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POLÍTICA DE ACESSIBILIDADE E QUALIDADE
A ILUNION Hotels quer prestar aos seus clientes um serviço único, que a distinga da concorrência e constitua a sua principal vantagem competitiva. Para o efeito, conscientes da contínua evolução das exigências do setor turístico e da importância de garantir a máxima satisfação dos nossos clientes e utilizadores, prestando lhes serviços adequados às suas necessidades e expectativas, assumimos o compromisso de, nos nossos processos, contemplar aspetos relacionados com a acessibilidade universal, o desenvolvimento sustentável, o respeito pelo ambiente e a conservação do nosso meio envolvente. A Direção disponibilizará os meios, tanto humanos como materiais, que forem necessários para o desenvolvimento e implementação desta Política na organização.
As diretrizes que emanam desta Política podem resumir-se nos seguintes princípios ou objetivos gerais:
1. Prestar um serviço que satisfaça tanto os clientes internos como os externos. Para o efeito, importa não só atendermos e satisfazermos as suas necessidades, mas também sermos capazes de nos antecipar às suas expetativas, mediante um contacto permanente que nos permita avaliar a sua perceção dos nossos serviços, com o propósito de os melhorar continuamente.
2. Contar com a flexibilidade necessária para prever e resolver as possíveis incidências do serviço, resolvendo as mesmas com uma orientação clara de serviço, informação e, se for caso disso, apoio ao cliente.
3. Estabelecer os mecanismos necessários para gerir todos os processos e permitir a sua melhoria através de um feedback que permita gerar uma melhoria contínua da gestão ambiental, bem como da qualidade e acessibilidade dos serviços.
4. Promover a aprendizagem dos processos operativos e ambientais, bem como de gestão e acessibilidade, mediante a sua adaptação e melhoria contínua, contribuindo para a comunicação, sensibilização e participação de todos os agentes relacionados com a ILUNION Hotels (funcionários, clientes, colaboradores, fornecedores e sociedade em geral).
5. Zelar pela eficiência da rentabilidade e pela otimização de custos.
6. Melhorar o bem-estar social potenciando a integração social, criando empregos dignos e justamente retribuídos, criando um meio envolvente dotado de acessibilidade, que melhore o rendimento dos colaboradores, a qualidade de vida dos utilizadores com limitações funcionais e o serviço aos clientes.
7. Fomentar o trabalho em equipa através da comunicação interna e impulsionar a criação de equipas interdepartamentais.
8. Cumprir tanto a legislação aplicável ao setor (turística, de acessibilidade e ambiental) como os requisitos dos nossos clientes, os requisitos DALCO de acessibilidade, os regulamentares, os operativos, os de rentabilidade e todos os restantes requisitos assumidos pela empresa.
9. Prevenir e minimizar os efeitos negativos que a nossa atuação eventualmente venha a causar a nível ambiental, mediante a racionalização do uso de recursos, a minimização das emissões poluentes e da produção de resíduos, assumindo um compromisso de desenvolvimento sustentável do nosso meio envolvente.
10. Promover o crescimento sustentável da sociedade que servimos de forma eficiente e responsável, aplicando constantemente os valores de procura da excelência e respeito pelos direitos humanos.
Estes princípios básicos são concretizados e implementados mediante objetivos específicos a nível de qualidade, acessibilidade e ambiente, os quais são periodicamente avaliados, de modo a permitir verificar o respetivo cumprimento e estabelecer as medidas necessárias, caso seja detetada alguma ameaça ao referido cumprimento.
O Sistema Integrado de Gestão desenvolvido pela ILUNION Hotels assenta na aplicação e rigorosa observação das diretrizes contidas no seu Manual e nos documentos que o constituem.
As diretrizes contempladas na documentação do Sistema são vinculativas a todos os níveis da organização. O conhecimento desta Política e a participação de todos na sua implementação é um requisito imprescindível para podermos cumprir a nossa missão e alcançar os objetivos traçados.
O sítio da ILUNION Hoteles visa aumentar a proximidade entre os clientes e a cadeia de Hoteles ILUNION e todos os serviços que esta oferece.
O Copyright do material contido neste sítio é propriedade da ILUNION Hoteles.
O acesso a qualquer tipo de conteúdo do sítio da ILUNION não pressupõe a concessão de qualquer licença para a sua reprodução e/ou distribuição, as quais não podem levadas a cabo sem o prévio consentimento da ILUNION.
As eventuais referências que, no sítio da ILUNION, forem feitas a qualquer produto, serviço, processo, ligação, hipertexto ou qualquer outra informação que utilize a marca, o nome comercial ou o fabricante ou fornecedor, etc. pertencentes a terceiros não constitui nem pressupõe qualquer tipo de apoio, patrocínio ou recomendação por parte da ILUNION.
Segurança nas transacções
As reservas no sítio da ILUNION Hoteles são geridas através de uma zona segura. A confidencialidade dos dados está plenamente garantida, tanto no que diz respeito aos dados pessoais como aos dos cartões de crédito utilizados para garantir a reserva
Toda a informação confidencial é enviada de forma encriptada, pelo que se encontra protegida do acesso de terceiros. A segurança do sítio é certificada pela empresa VeriSign, que procedeu à sua verificação num servidor seguro. O envio dos dados do seu cartão de crédito para o pagamento da sua reserva e de qualquer outra informação sensível é feito através do protocolo de segurança SSL (Secure Socket Layer), utilizado nas melhores lojas virtuais de todo o mundo.
Protecção de Dados
A ILUNION Hoteles garante a protecção e confidencialidade dos dados pessoais de qualquer género que nos forem facultados pelos nossos clientes, de acordo com o disposto na Lei Orgânica 15/1999 de 13 de Dezembro, relativa à Protecção de Dados de Carácter Pessoal, e no Real Decreto 1720/2007 de 21 de Dezembro.
Todos os dados fornecidos pelos nossos clientes, com consentimento expresso e inequívoco, à ILUNION Hoteles ou aos seus funcionários serão incluídos nos ficheiros de dados pessoais existentes na ILUNION e nas empresas da Grupo ILUNION., num ficheiro automatizado de dados de carácter pessoal, criado e mantido sob a responsabilidade da ILUNION Gestão S.A.(CIF: A-80546088), sociedade que opera comercialmente sob a marca ILUNION Hoteles e que explora este sítio.
A principal finalidade do referido ficheiro é manter a relação contractual com os nossos clientes e assegurar a realização de estudos estatísticos, bem como proceder ao envio de publicidade relativa aos produtos e serviços comercializados pela ILUNION Hoteles.
A ILUNION Hoteles assegura a confidencialidade dos dados fornecidos e garante que os mesmos nunca serão cedidos para nenhum outro uso sem consentimento prévio e expresso dos nossos clientes.
Em cumprimento do disposto na Lei Orgânica 15/1999 de 13 de Dezembro e no Real Decreto 1720/2007 de 21 de Dezembro, os clientes da ILUNION Hoteles podem, em qualquer altura, exercer os direitos de acesso, rectificação, cancelamento e oposição sobre os seus dados pessoais comunicando a sua intenção por escrito à ILUNION Hoteles, Calle de Pechuán, 1, 28002 Madrid.
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Formas de Pagamento
A forma de pagamento é totalmente segura, pois o pagamento é feito directamente no sítio do Hotel. Pedimos os dados do cartão de crédito para garantir a reserva até o dia da chegada. Caso não deseje introduzir o número do seu cartão, poderá enviá-lo por fax ou e-mail ou comunicá-lo pessoalmente por telefone através do número 902 42 42 42. Sem número de cartão de crédito, ou caso introduza um número errado, a reserva será cancelada.
Em reservas de várias noites e em épocas altas, poderá solicitar-se um pré-pagamento de 10 % do valor total da reserva.
Pedidos por e-mail ou por FAX
Os pedidos por e-mail e por fax são tratados de forma manual, pelo que o processo de reserva é um ligeiramente mais lento. A ILUNION Hoteles não garante, nestes casos, uma resposta instantânea, dado que estas reservas não são processadas automaticamente
Para fazer a reserva de salas por e-mail, deverá enviar-nos o formulário de pedido devidamente preenchido.
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De igual forma, a ILUNION não assume a responsabilidade pelo facto de a informação dos hotéis apresentada neste sítio não coincidir, no momento da sua visita, com o estado das instalações.
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